退換貨條款（Return & Exchange Policy）

COZY GLOW HK

最後更新日期：

顧客一經下單，即代表已詳閱並同意本頁所有退換貨條款。
如對貨品有高度個人要求（如氣味、色澤、外觀瑕疵容忍度等），請於下單前先與我們聯絡查詢，以免日後爭議。
本公司之退換貨服務適用於曾購買或使用本公司產品之顧客，並假設顧客對護膚品用法、香水氣味及化妝品色澤已有基本認知。
本店所售所有商品均由品牌公司或授權供應商直接供貨，確保 100% 正貨，並於上架前完成詳細檢查與描述，讓您安心選購。

一、退換貨原則

  • 所有商品一律不設無理由退款。
  • 僅於以下情況接受退換：
    • 商品存在明顯品質或功能缺陷
    • 出貨錯誤或配件缺漏
  • 請於收貨當天起計 7 日內透過 Email 或 WhatsApp 聯絡我們，並保留完整原包裝及所有附件。期限以物流簽收日為準（包括簽收當日、週末及公眾假期）。逾期恕不受理。
  • 所有退回貨品須為未開封、未使用狀態，並保持原有完整包裝（含贈品）。
  • 韓國直送商品不設香港本地保養服務，退換僅限出廠品質問題。
  • 退貨僅屬品質保障範圍，不屬日後維修保養服務。

二、不接受退換之情況

  • 已開封、已使用或有人為損壞的商品
  • 因個人偏好、期望與實物差異、不適合自己使用等原因
  • 商品存在輕微瑕疵（如細微刮痕、印漬）且不影響功能或使用
  • 超過 7 日才提出申請

三、退換貨申請需附文件

為加快處理，請於退貨包裹中附上：

  1. 送貨清單及訂單號碼
  2. 客戶服務部發出的退貨許可文件（RMA）
  3. 退貨原因
  4. 完整原裝包裝、單據及相關贈品（缺失者恕不受理）

四、退換貨運送與檢查

  • 顧客需先自費將貨品退回本店以作檢查。
  • 如檢查後確認為品質問題或出貨錯誤：
    • 退回您所支付的退貨運費
    • 免費寄出更換商品
  • 如檢查後未發現問題：
    • 不退回退貨運費
    • 顧客須自行承擔取回貨品的運費
  • 請確保退貨包裝穩固以避免運送過程損壞，建議使用可追蹤的掛號或投保郵寄服務。
  • 退貨必須於獲授權後7 日內寄回，否則視為放棄。

五、退款安排

  • 退款僅限於缺貨或無法提供訂單之情況。
  • 信用卡付款：退款退回原信用卡帳戶。
  • 其他付款方式：僅接受 PayMe 或轉數快（FPS）退款。
  • 如選擇其他退款方式，將從退款金額中扣除10%手續費。
  • 多付款項：
    • 我們會先確認顧客是否願意加購以補回多付款項
    • 若不願意，則退回等值購物金供下次使用
    • 如顧客不希望再次購物，可與我們個別安排退款事宜
  • 每張訂單僅限申請一次退換。

六、物流與風險聲明

  • 寄出前會進行全面檢查及妥善包裝，確保貨品質量。
  • 本店已增設出貨流程錄影，以避免爭議。
  • 貨品交予第三方物流後，若於運送期間發生損壞、遺失或延誤，屬物流風險，顧客須自行向物流公司追討責任與賠償。
  • 本店不承擔第三方物流公司所引致的任何損失。

七、聯絡我們

如需申請退換貨，請於期限內先聯絡客戶服務部以獲授權（RMA）。
Email：info@wisecarehk.com
WhatsApp：+852 6012 7930

本政策適用於本網站所售所有商品，並優先適用於韓國直送商品之退換貨處理規則。